De conversie verhogen van je webshop start bij het vinden van het grootste lek in de marketing funnel. Dit is de plek waar de meeste bezoekers afhaken. Een goed overzicht van de marketing funnel is hiervoor erg belangrijk.
Een product toevoegen aan een winkelmandje oftewel het aantal add-to-carts zijn een belangrijke stap in de funnel, want wanneer een bezoeker niets toevoegt, dan wordt er ook niets afgerekend.
Bij veel partijen zien we de focus liggen op het afrekenen of het verbeteren van de homepage, maar productpagina’s hebben vaak de meeste impact omdat vanuit daar de producten aan een winkelmandje worden toegevoegd.
Conversie verhogen webshop – 20 tips:
1 – Knop groter maken
Maak je knop 20% groter, zodat bezoekers met grote duimen op mobiele telefoons ook je product in het winkelmandje kunnen stoppen.
https://www.volusion.com/blog/add-to-cart-button-tips-and-best-practices/
(bron: volusion.com)
2 – Genoeg ruimte tussen knoppen en links
Laat genoeg ruimte tussen verschillende knoppen en links, zodat bezoekers niet per ongeluk op een andere knop klikken en uit frustratie je website verlaten.
https://uxmovement.com/mobile/optimal-size-and-spacing-for-mobile-buttons/
3 – Conversie CTA’s ‘boven de vouw’
Plaats conversie elementen aan de bovenkant van de website, zodat een bezoeker niet hoeft te scrollen om het product in het winkelmandje te stoppen. Dit stuk noemen we de vouw. Net zoals je de voorpagina van de krant kunt lezen, zonder open te vouwen.
https://moz.com/blog/life-above-and-beyond-the-fold
4 – Verklein commitment (shop nu vs. bestel nu)
Verklein de commitment door de knoppen “bestel nu” te veranderen in “shop nu.” Dit zorgt ervoor dat bezoekers beseffen dat ze nog een uitweg hebben en daarom zullen ze sneller op de gewenste knop klikken.
5 – Gebruik ‘klik triggers’ onder knoppen.
Gebruik “klik triggers” dit zijn beschrijvingen onder een knop die het belang vergroten om op de knop te klikken. Voorbeelden van ‘klik triggers’ zijn:
- Een testimonial, review, of tweet
- Een datapunt
- Ratings
- Lage-prijs communicatie
- Garanties
- Gratis verzend en c.q. retourneren berichten
- Icons en namen van betaalproviders
- Beveiligingssoftware icons en namen
- Privacy communicatie
- Risk-minimalisatie berichtgeving (oftewel, wat gebeurt er wanneer ze op de knop klikken?)
- Waardeproposities
https://copyblogger.com/call-to-action-buttons/
6 – Gebruik woorden i.p.v. icoontjes.
Gebruik het woord: “toevoegen aan winkelmandje” i.p.v. het tonen van een winkelmand icoontje. Dit scheelt denkwerk en vergroot de kans dat bezoekers op de knop klikken.
https://blog.littledata.io/2018/12/18/how-to-increase-add-to-cart-rate-on-your-ecommerce-store/
7 – Een “in winkelmand” knop op elke pagina waar een product staat.
Maak het makkelijker om iets aan het winkelmandje toe te voegen. Zorg ervoor dat een bezoeker vanaf de homepage of categorie overzicht rechtstreeks iets in zijn/haar winkelmandje kan toevoegen.
https://www.growth-hackers.net/strategies-ecommerce-store-increase-conversions/
8 – Waardeproposities op alle pagina’s en vooral de productpagina
Zorg dat de waarde proposities goed in beeld zijn. “Gratis verzenden”, “retourneren binnen 14 dagen” en voeg vooral unieke proposities toe!
https://www.article-writing.co/ecommerce-tools-to-get-your-ebusiness-started-in-2020/
9 – Extra “in winkelmand” knop onderaan productpagina’s
Voeg een extra “toevoegen aan winkelmandje” knop toe onderaan de productpagina, zodat een bezoeker na het lezen van de pagina snel en gemakkelijk het product toevoegt (en minder tijd heeft om zich te bedenken.)
10 – live-chat / chatbot op productpagina’s
Voeg een live-chat / Chatbot toe om (veelgestelde) vragen direct te beantwoorden, wanneer de bezoeker een afweging van jouw product maakt.
https://www.ventureharbour.com/does-live-chat-actually-increase-conversions/
11 – Uitgebreide productomschrijving
Zorg dat de productpagina volledig voldoet aan de behoeften van de bezoeker om jouw product te kopen. Dit betekent dat je alle informatie moet vermelden, zoals kwaliteit, garanties, wat wel en niet met het product kan; veelgestelde vragen, etc.
Wat helpt is om een customer journey op te stellen, waarin alle behoeften van de klant al zijn verwerkt en duidelijk is welke informatie een klant, wanneer, nodig heeft.
12 – Urgentie toevoegen
Voeg urgentie toe om het product NU te kopen. Dit kun je doen door de voorraad te tonen, tijd tot korting te tonen en/of een beperkt aantal producten te verkopen.
bron: snov.io
13 – Social proof
Zet reviews en beoordelingen van klanten op de productpagina. Of laat zien hoeveel mensen recent iets hebben gekocht in je webshop. Zo verhoog je het vertrouwen in jouw product / bedrijf, doordat andere al hebben laten blijken dat je te vertrouwen bent.
https://www.yieldify.com/blog/six-ways-to-use-social-proof-to-increase-your-ecommerce-sales/
14 – Veelgestelde vragen sectie op productpagina’s
Zet een veelgestelde vragen sectie op productpagina’s, zodat bezoekers snel duidelijkheid hebben bij vragen en daardoor sneller iets zullen kopen. Let erop dat dit daadwerkelijk veelgestelde vragen zijn en geen cheesy sales vragen.
https://www.shopify.com/blog/120928069-how-to-create-faq-page
15 – Gebruik ‘sticky’ call-to-action knoppen
Gebruik ‘sticky’ call-to-action knoppen. Dit zijn knoppen die mee scrollen, wanneer een bezoeker naar onder scrollt. Zo houd je het voor bezoekers makkelijk om onderaan de pagina het product toe te voegen en voorkom je dat ze helemaal naar beneden scrollen en tijdens het scrollen toch afhaken.
https://www.newmediacampaigns.com/blog/examples-of-calls-to-action-on-websites
(bron: convertflow.com)
16 – Betrouwbaar design
Zorg ervoor dat je website design er betrouwbaar uit ziet. Een bezoeker moet namelijk beslissen of hij/zij jou wel kan vertrouwen en een onrustig afgeraffeld design draagt daar niet aan bij en kan ook teveel afleiden van de belangrijkste CTA’s.
17 – Mobiel geoptimaliseerd
Zorg dat je website goed te gebruiken is op mobiele telefoons. Zelfs al kopen bezoekers vaker via de desktop, veel van hen bekijken de website de eerste keer vanaf mobiel. Een goede eerste indruk is daarom ook van enorm belang, zodat ze daarna het product opzoeken op de desktop en bestellen.
https://www.invisionapp.com/inside-design/mobile-first-design/
(bron: statista.com)
18 – Bundel producten samen
Bundel producten samen. Dit zorgt ervoor dat een bezoeker sneller geneigd is alle producten af te nemen en ook minder keuzes hoeft te maken.
19 – Exit-intent popups
Laat pop-ups met aanbiedingen zien, wanneer iemand de website wil verlaten. Deze pop-ups worden vaak als irritant gezien, maar werken enorm goed om iemand op de website te laten blijven.
https://www.crazyegg.com/blog/exit-popup/
20 – Eerste aankoop korting
Geef nieuwe klanten een unieke korting om ze te laten kennismaken met jouw product / dienst. Je kunt ze vervolgens gelijk een upsell aanbieden om de korting weer goed te maken.
Samenvatting
Marketing bureaus en adverteerders focussen zich vaak op het einde of het begin van de marketing funnel, terwijl er juist in het midden enorm veel te winnen is. Bij webwinkels is het toevoegen van een product in het winkelmandje vaak een probleem.
Wanneer je in kaart hebt gebracht of dit bij jou ook een probleem is, kun je verder gaan met de oplossing, want hoe ga je dit verbeteren?
Er zijn talloze opties om dit te doen en kort samengevat is dit belangrijk:
- Simpele en fijne gebruikerservaring
- Pop-ups en call-to-actions om bezoekers aan te zetten tot actie
- Uitgebreide beschrijvingen om onduidelijkheid weg te nemen.
Mocht je meer van dit soort tips willen ontvangen?
Schrijf je dan in voor de wekelijkse Just easy Tip.