De conversie berekenen is vrij eenvoudig. Je moet alleen weten hoe. Het verhogen van de conversie en dan met name het verhogen van de conversie voor formulieren.
Dat is een ander verhaal.
In dit artikel lichten we de basics tot advanced tips toe om de conversie te berekenen en te verhogen voor formulieren.
Wat is conversie?
Eerst de basics. Conversie Ratio is het percentage websitebezoekers dat een doel uitvoert. Dit doel kan een aankoop zijn, maar ook een reservering of het invullen van een formulier en dat noemen we dan een conversie.
Het verschil tussen een gebeurtenis en een conversie is puur theoretisch.
Een ingevuld klachtenformulier is geen conversie, want dat levert een bedrijf niets op.
Een aanvraag voor een demo is wel een conversie, want daar kan het bedrijf een klant uit halen.
Eigenlijk is een conversie een actie waar het bedrijf direct beter van wordt.
Hoe bereken ik de conversie?
Conversie berekenen doe je simpel en snel met deze formule:
Voor een webwinkel:
Aantal bestellingen / totaal aantal sessies
Voor B2B
Aantal ingevulde formulieren (of afspraken) / totaal aantal gebruikers
Gebruik deze calculator om het uit te rekenen:
Zoals je ziet is de berekening afhankelijk van wat voor soort bedrijf je bent.
Bij een webwinkel is het doel dat mensen zo vaak mogelijk je site bezoeken en ook tijdens ieder bezoek iets afrekenen.
Deze bezoeken noemen we sessies.
Vandaar bestellingen / totaal aantal sessies
Bij een Business to business bedrijf kijkt een potentiële klant eerst een paar keer op de website, voordat er een demo wordt aangevraagd.
En daarnaast komen B2B klanten vaker terug naar een website voor uitleg.
Het zou daarom niet reëel zijn wanneer een B2B op het aantal “sessies” (bezoeken) zou worden afgerekend.
Hoe verhoog ik de conversie?
De conversie kun je daarna op heel veel manieren verbeteren. De meeste verbeteringen vallen echter in 1 of in een combinatie van deze 3 categorieën.
- Tekst
- Design
- Techniek
Hoe bereken ik de conversie van een formulier?
Met een formulier is dit niet anders. Je berekent de conversies door het verzenden van een formulier als gebeurtenis in te stellen. Vervolgens tel je het aantal ingevulde formulieren en deelt deze door het aantal bezoekers.
Hoe verbeter ik de conversie van een formulier?
Ook het verbeteren van de conversie van een formulier gaat op dezelfde manier als het verbeteren van een conversie een andere plek.
Tekst –> je kunt een formulier duidelijker maken
Design –> je kunt een formulier simpeler en overzichtelijker maken
Techniek –> je kunt een formulier makkelijker maken door gegevens automatisch in te laten vullen (zoals bij een adres) en minder gegevens te vragen
Hieronder vind je een aantal adviezen uit onze Jeasy App om de conversie van formulieren te verbeteren.
Minder velden in het formulier
Mensen hebben van nature een hekel aan intensief werk. Hoe moeilijker een opdracht eruit ziet, hoe sneller ze het willen uitstellen. Ditzelfde geld ook voor het invullen van een formulier. Elk veld dat je toevoegt zorgt voor meer weerstand en dus meer afhakers.
Laat opties bewust zien
Veel formulieren maken gebruik van een drop-down menu. De antwoorden zijn hierdoor pas zichtbaar, wanneer er door het menu gescrolld word. Bij het kiezen van een land of datum en tijd is dit vaak geen probleem, omdat men al weet welke antwoorden er gaan komen. Bij andere antwoorden kan het lonen om de opties te tonen.
Formulier gelijk weergeven
Veel landingspagina’s laten pas het formulier zien, wanneer er op een knop geklikt wordt. De gedachte is dat een “micro-commitment” de kans op een volgende “commitment” vergroot. Hoewel dit goed onderbouwd is kan het toch lonen om de eerste stappen meteen op de pagina te tonen.
Stap-voor-stap interactie
Voordat je bezoekers 10 dingen tegelijk vraagt kun je ook starten met 5 stappen van 2 vragen. Zo vergroot je de progressie en de interactie in het formulier.
Design zonder data
Geef in het formulier voorbeelden weer, zeker met velden waar nog geen getallen zijn ingevuld. Dit helpt bezoekers namelijk om het eindresultaat te zien en geeft richting aan de antwoorden (waardoor bezoekers minder twijfelen en afhaken.)
Voor ingevulde velden
Maak gebruik van slimme invulvelden, zodat een bezoeker niet 2x dezelfde informatie hoeft te geven die al bekend is bij de organisatie. Deze velden worden ook weleens “auto-complete” velden genoemd.
Valideer direct
Wanneer bezoekers pas aan het eind van een formulier te zien krijgen welke velden verkeerd zijn ingevuld of missen, dan kan dit voor extra frustratie zorgen. Het is dan ook beter om een antwoord gelijk te valideren in plaats van achteraf.
Soepele invulvelden
Sommige vragen kunnen op meerdere manieren beantwoord worden. Zo kan een telefoonnummer op verschillende manieren ingevoerd worden (met 06, +31 of plaatscode 0345), zorg ervoor dat dit mogelijk is, zodat bezoekers hier niet over hoeven na te denken.
Meer van dit soort adviezen? Start dan met Jeasy App!
Conclusie
Conversie Ratio is het percentage websitebezoekers dat een doel uitvoert.
Dit doel kan een aankoop zijn, maar ook een reservering of het invullen van een formulier en dat noemen we dan een conversie.
Conversie berekenen doe je simpel en snel met deze formule:
“bestellingen / totaal aantal sessies”
En voor B2B gebruik je de formule:
“leads / totaal aantal gebruikers”
Voor de conversie van een formulier kijk je naar de afhaak (een stap voor de conversie)
En kun je op allerlei manieren de conversie verbeteren door op gebied van techniek, design en tekst aanpassingen te maken.
Een simpel, overzichtelijk en snel formulier converteert altijd beter.