De marketing technologie stack zegt veel over de strategie en koers van een bedrijf. Deze week analyseren we de stack van: Zalando

Eenmaal bekeken kom je er niet meer van af

Zalando staat bekend als: het bedrijf waar je 2 weken later nog advertenties krijgt van die ene rode jurk. De Berlijnse start-up ontstond in 2008, tijdens de financiële crisis. Het bedrijf zou gedoemd zijn om te falen: “want niemand zou kleding online gaan kopen.” 

In 2010 kwam het bedrijf pas in Nederland.

Hoe kon dit Duitse bedrijf zo hard groeien in tijden van crisis? En belangrijker, hoe groeit het bedrijf nu?

Marketing Technologie: Je ziet het en vergeet het nooit meer

In deze blog leg ik bloot welke tools Zalando gebruikt en wat jij daarvan kunt leren. Elke toolstack heeft namelijk zijn voor- en nadelen en zegt iets over de marketingstrategie en koers van het bedrijf.

De Marketing Technologie Stack van zalando ziet er als volgt uit:

  • Usabilla
  • Nuggadd
  • MaritzCX
  • Applift
  • Google AdMob
  • Google Analytics
  • Adform
  • Channel Intelligence
  • Google Tag Manager
  • Affilinet
  • Accengage
  • Inboxman
  • Mailgun
  • Searchmetrics
  • Mythings
  • Qualitycheck
  • DoubleClick
  • 8Seconds
  • Apptimize
  • Botify
  • Google Analytics
  • Dapresy
  • Pentaho
  • Adjust

Disclaimer: Het kan zijn dat een aantal van deze tools niet meer gebruikt worden.

Wat zeggen deze tools?

Aan de hoeveelheid tools en vooral het aantal data-analytics & customer experience tools, kun je zien dat Zalando nog steeds een start-up cultuur hanteert.

Tool focus: meten, meten, verbeteren

In de tool stack komt heel erg terug dat alles gemeten en verbeterd wordt. Als een echte start-up wordt er geprioriteerd wat belangrijk is en dat wordt zo goed mogelijk geoptimaliseerd.

Hoe ik dat weet?

Dit is een voorbeeld van de homepage van Zalando:

Op het eerste aanzicht is de homepage, conversie technisch, “ruk” te noemen.

Ik bedoel, wie krijgt hier nou geen keuzestress van:

Dat bedoel ik, maar dit is ook de kracht van Zalando. 

Het bedrijf snapt ontzettend goed dat de homepage geen verkoop oplevert. Sterker nog, je kunt niet eens iets kopen vanaf de homepagina. Er staat geen 1 product op de homepagina.

Het is een navigatiepagina.

In dat opzicht snapt het bedrijf haar publiek ontzettend goed.

Marketing Funnels op Champions League Niveau

Zalando heeft alleen haar productpagina’s geoptimaliseerd op verkoop. Het bedrijf adverteert ook niet om je naar zalando.nl te krijgen. Het adverteert op de rode jurk of zwarte polo die je via Google zocht.

Een voorbeeld van de Zalando funnel in actie.

1 van de zoekwoorden waar Zalando in Google goed op gevonden wordt is Bershka.

Wanneer je dit in google intypt, dan zie je het volgende resultaat:

Op 1 staat bershka zelf, maar op rechts bij de shopping resultaten:

Zalando! En wanneer je iets naar onder scrollt staan op nummer 2 en 3:

Tadaa! Zalando.

Prima. Ik klik op Zalando.

En ik kom op de bershka shop van Zalando. 

Wat valt er op? 

Wat een overzicht! En dat ondanks de 1633 producten op deze pagina.

Ik klik op “nieuw binnen” en ga voor de nieuwste van de week, waar ik op een product klik.

Dit lijkt wel een mini-landingspagina. Er is een header, foto, 1 duidelijke call-to-action, garanties, koptekst en zelfs een menu.

Scroll je naar onder dan kun je extra informatie en garanties lezen.

Alle informatie die je voor een kledingstuk nodig hebt en tot slot zie je onderaan de pagina nog wat “deze passen ook bij jou” kledingitems.

Vergelijk dat nog eens met een categoriepagina bijvoorbeeld:

Ben je al duizelig?

Nou ik was het zeker. Mijn hoofd explodeert na het bekijken van deze pagina, maar kijk nog eens naar de productpagina.

Rust. Betrouwbaarheid. 1 Duidelijk doel. Dit is fijn.

Marketing Focus: Zalando snapt Awareness Fase van Klanten

Terug naar de marketing funnels. De tools van Zalando vertellen de data-skills binnen dit bedrijf en die zijn hoog. Zalando zet alles op alles om het gedrag van klanten te meten. De acties worden hierop nauwkeurig afgestemd, zodat de informatie die verzonden wordt past bij de fase, waar de klant zich in bevindt. 

De awareness fase van jouw potentiële klanten, kun je uitwerken a.d.h.v. deze grafiek.

Deze grafiek geeft aan dat, wanneer iemand nog niet bekend is met je product, dat je veel uitleg moet geven. Terwijl je voor een klant die al besloten heeft het te kopen, juist zo weinig mogelijk informatie moet geven.

Bij Zalando ziet deze piramide er zo uit:

Je ziet dus dat Zalando optimaal bezoekers door een trechter duwt en daarbij advertenties gebruikt om dit proces te versnellen.

Jouw leerlessen: Geef bezoekers passende acties

Focus je net zoals Zalando op de awareness fase van een potentiële klant en biedt daardoor de informatie aan die iemand nodig heeft. 

Doe dit door de focus te leggen op analytics en gebruikersonderzoek. Met goedkope tools, zoals usabilla en google analytics kom je al een heel eind.

Tot slot is het belangrijk dat je advertenties niet naar je homepagina, maar naar een passende landingspagina leiden (ook al is dit een mini-landingspagina/productpagina, zoals Zalando.)

Tot slot.Herinner bezoekers eraan dat je bestaat.

Conclusie: Begeleidt een bezoeker op passende wijze naar jouw product.

Gepubliceerd door Tom Vink

Co-Founder of Jeasy and multiple other business. Tom is a passioned learner and writer about entrepreneurship, marketing, sales and automation.

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *